根据您的描述,建议您尝试如下操作
1、点击应用程序-设置-我的设备-锁定屏幕-锁屏小组件-所有者信息,更改您需要的内容。
2、备份好您的重要资料,将手机重置尝试。
如果问题依然存在,可能是手机系统或者硬件问题,请您到附近三星服务中心检测维修,服务中心查询地址:http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
本文如未解决您的问题请添加抖音号:51dongshi(抖音搜索懂视),直接咨询即可。