1. 若消费者向12305投诉快递服务未按承诺送货上门，快递公司可能会面临一定的处罚。罚款金额将根据违规的严重程度来决定，轻微的违规可能仅受到口头警告，而不涉及罚款；若违规行为较为严重，快递公司甚至可能面临取消加盟资格的处罚。近两年来，针对频繁投诉快递不送货上门的问题，法律专家指出，不送货上门违反了相关规定，消费者可拨打12305热线进行投诉，一旦确认违规，相关部门将依法进行处理。
2. 快递员在收到12305投诉后，其处罚措施也会根据投诉的具体情况来定。有快递员表示，可能面临的罚款从50元到200元不等，甚至有因丢失包裹和消费者发生冲突而被罚款200元，或直接被解雇的情况。因此，快递员因投诉而被罚款的金额通常取决于投诉的具体事件，常见的最低罚款额为50元。快递员普遍反映工作压力大、收入低，因此在获得消费者同意的情况下，他们常选择将快递投递至菜鸟驿站，并通过电话通知消费者，以减少12305的投诉风险。
3. 投诉12305后，问题通常在15个工作日内得到解决。消费者提出申诉时，需要满足以下条件：申诉人必须是案件直接相关的利益相关者；必须指明明确的被申诉方；申诉必须基于具体的事实；如果邮政业经营者在30天内（国际业务为60天）未作出答复，或者申诉人对经营者的处理和答复不满意，消费者可以向邮政管理部门提出申诉；在申诉时，消费者需提供个人信息和被申诉方的详细信息，包括申诉请求、理由、证据和申诉日期；申诉必须在事件发生后的1年内提出。
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回答时间：2024-09-06 13:33
