QoS（服务质量）旨在为不同流量分配不同优先级，以降低延迟和抖动，减少丢包率。在网络过载或拥塞时，QoS确保关键业务流量得以正常传输。QoS并非单一技术，而是多种技术的综合。
QoS是通过一系列技术组合来控制网络带宽、延迟、抖动和数据包丢失的。所有QoS机制都旨在影响至少一个或所有这些网络质量因素。
影响网络质量的四大主要因素有：
带宽：网络带宽是指网络链路上可用的容量，通常以每秒位数（bps）为单位。
延迟：延迟是指数据包从发送方到接收方所需的时间。延迟越大，网络速度越慢，通常以毫秒（ms）为单位。
抖动：抖动是数据包之间延迟变化的一种度量。例如，如果一个数据包需要30ms到达，而另一个需要40ms，则抖动为10ms。
丢包：数据包在网络传输过程中可能会丢失，无法到达目的地。
分类和标记机制、监管和整形机制、拥塞管理机制、拥塞避免机制等都是QoS的重要组成部分。数据包在进入系统后，首先进行分类和标记，然后根据标记再次分类。拥塞管理和拥塞避免机制为不同类型的数据包赋予不同优先级，确保在网络拥塞时，高优先级的数据包能更早通过网关。最后，经过QoS机制处理的数据包将从出口接口发送。
拥塞管理包括以下几种策略：
1. FIFO（先进先出队列）
2. PQ（优先队列）
3. CQ（用户自定义队列）
4. WFQ（加权公平队列）
5. CBWFQ（基于类的加权公平队列）
6. LLQ（低延迟队列）
这些策略中，FIFO根据数据包到达接口的先后顺序进行出队处理；PQ根据优先级进行服务，低优先级可能会“饿死”；CQ允许不同优先级获得不同的带宽，避免低优先级“饿死”；WFQ保证相同优先级业务间公平，不同优先级业务间加权；CBWFQ扩展了WFQ功能，提供自定义通信类型支持；LLQ为CBWFQ提供绝对优先排队功能，减少语音会话的抖动。
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