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回答时间：2024-10-14 13:33
因果分析法是一种通过理解事物之间因果关系来进行问题分析的方法。首先，关键在于明确因果地位，确保结果总是由特定原因引起，原因与结果之间存在一一对应的关系，避免混淆。接着，运用多向性思维，从原因出发寻找结果，或者从结果反推原因，进行深入的分析。
在项目管理中，因果分析法通过将结果视为特性，原因视为因素，对项目问题进行系统研究。其成果形式是因果分析图，用来揭示问题的根源。团队会通过解释分析图，通过数据统计、测试和与客户沟通确认问题的根本原因，然后制定解决方案进行改进。
鱼骨图（也称特性要因图）是因果分析的可视化工具，它以问题特性为核心，通过头脑风暴找出影响因素，并按关联性排列。有三种类型的鱼骨图：整理问题型（强调结构关系）、原因型（针对问题分析原因）和对策型（提出改进措施）。制作鱼骨图分为分析问题原因和绘制图形两步，确保每个层次的原因清晰明确。
使用鱼骨图的步骤包括发现问题、描述问题、讨论原因、分组分析、深入挖掘原因、提出解决方案。例如，通过鱼骨图分析，如某炼油厂的市场营销问题，可以明确问题的主要原因，并制定针对性的改进措施，遵循"20:80原则"，抓住关键因素，达到解决问题的主要效果。
因果分析法是通过因果图表现出来，因果图又称特性要因图、鱼刺图或石川图，它是1953年在日本川琦制铁公司，由质量管理专家石川馨最早使用的，是为了寻找产生某种质量问题的原因，发动大家谈看法，做分析，将群众的意见反映在一张图上，就是因果图。用此图分析产生问题的原因，便于集思广益。因为这种图反映的因果关系直观、醒目、条例分明，用起来比较方便，效果好，所以得到了许多企业的重视。
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