1、首先,我会联系当事和其就诊医院科室了解具体情况。及时把调查的情况向领导报告,必要时请求领导的帮助,调取医疗档案、监控录像等,务求还原事实*。
2、其次,根据调查出结果。若证明在此人在诊疗活动中有医务人员确实存在过错,立即要求院方出面通过微博等方式向这位网友进行公开道歉。
3、然后如果此人反映的情况有夸大之处,通过调查掌握的情况,与这位朋友进行耐心的沟通和交流,指出其言论的危害性。告知其处理事情的原则,有问题可以向有关部门反映,但不可夸大事实造成不良影响,并请此人说明情况。
4、最后,以卫生局的名义及时发布官方消息,并及时向社会通告相关情况,说明事实*和处理结果。
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