热心网友
回答时间：2022-06-17 03:25
热心网友
回答时间：2022-06-17 03:26
您好 12345的流程：
一、受理
接线人对各类诉求进行登记，转交交办处理组（接线受理人员当即解答除外）。
二、办理
交办处理人拿出拟交办意见，交热线办分管副主任签发具体拟办意见。
1、直办
对咨询性的来电来访，能当即解答的由接线受理人员当即答复；不能当即解答的，交办处理组向相关部门咨询后，答复来电人。
2、交办
一般诉求件接线受理人等级后交处理组，交办处理组提出意见报分管副主任后，直接交办有关部门；情况较复杂、难度较大的诉求件，报热线办主任批示后呈报县委、县*领导批示后交办；综合性的重大问题报热线办主任批示后呈报县委、县*主要领导批示后交办。
三、督办
县委、县*督查室联合相关部门，酌情通过电话督办、发函督办、暗访督办、观场督办、跟踪督办、挂牌督办、牵头督办、约谈督办等方式进行督办。
四、反馈
1、承办单位将办理结果报热线办，同时向诉求人反馈，在规定时限不能办结的承办单位要向热线办和诉求人说明情况。
2、通过县*网站、县电视台等媒体及时向公众通报办理情况。
五、综合分析
定期对诉求件进行统计、综合分析，向县委、县*主要领导和分管领导报告。
六、立卷归档
做好书面材料的管理工作，将有价值的材料整理立卷，并归档保存。
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