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回答时间：2022-06-10 09:01
邮政投诉人工电话12305打不通是因为电话拨打时间不在客服上班时间内。客服上班处理业务的时间是每一个工作日的8：30至17：30，而新疆和*由于时差问题，客服上班时间分别为10：00至19：00、9：00至18：30。12305案件受理的规则直辖市和省会城市可以直接拨打12305电话。
12305案件受理的规则
在拨打12305电话投诉之前，需要先和快递企业进行沟通投诉，投诉结果处理不满意或没有回应后才能在12305投诉。在投诉时，12305仍然会先将投诉案件转给相关的快递企业进行解决，如果在7天内快递企业还是不能解决问题的，该案件又会重新转回12305，由12305受理案件并处理。
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