微信已实名认证为什么不能收红包怎么退回？

在微信上，各类在聊天框中发布的内容都可以撤回，但是唯独红包不可以？那么这么设计背后有什么深意吗？我们又要如何理解呢？
我看到这个问题的第一反应是：嗯？不能撤回吗？哦，是不能撤回。
可如果在面试的时候，面试官突然问我“你觉得微信红包为什么不做撤回功能”，我也给出这样的反应，面试必定是凉凉了。
在微信里，一段文字、一条语音、一张图片、一个视频、一个链接，就连一个表情包都可以撤回。而且，它们用的还是同一套撤回逻辑：2分钟内，无论你发给个人还是发到群里，无论对方读与未读，均可撤回。
任何信息都能撤回，除了钱，这是为什么呢？
今天的题目是一道产品思考题：为什么微信红包没有做撤回功能？这个问题，怎样的思考是更加分的呢？
思路一：从“用户体验”去思考
我们设计一款产品、一个功能不仅要考虑它能带来什么价值，还要考虑它是否会给用户带来负担。
所以这个问题最简单的思路就是从用户体验入手：我们可以从「撤回」会给用户带来怎样的体验，来倒推为什么微信没有做这个功能。
假设红包可以撤回，会有哪些场景呢？
1. 个人已领
你兜里有100块，你走着走着捡了100块，你非常开心。你继续走，到家之后发现丢了100块，这个时候兜里只剩100块。问：你现在什么心情？
回到微信红包上来，你刚刚领取了朋友的红包，30s后收到一条消息：红包已撤回，66元已从你的微信余额扣除。此时此刻，你又是什么心情？
这种“得而复失“的愤怒比”从未拥有过“的失落来得更凶猛一些。
假设你没有红包可领的愉悦感是60分（平常心），领到红包的愉悦感是120分，那么红包被撤回的愉悦感一下就能跌倒-120分，或是-240分。
对于接收方而言，体验和心情双差。
2. 个人/群未领
微信本身就设置了“如果对方在24小时未领取你的红包，资金会自动退回到发送方账户“的策略，说明微信是支持「发送方」在“对方没看到”或“不想接收”场景下收回红包的。
毕竟，发送方的钱已经扣了，接收方一直不收，钱不可能一直冻结着。
抛开24小时系统自动退回的场景，如果对方未看到或不想领，这个场景下，采用和信息撤回一样的策略（2分钟内）对收发两方用户是没有任何影响的。
但如果这个功能被别有用心或是无聊之人利用了，也会带来负面的用户体验。比如现在经常有人发一条消息#[微信红包]恭喜发财，大吉大利#，等你点开发现是文字。如果有红包撤回功能，这种人可能会先发一个红包引起你的注意，然后马上撤回。
3. 群部分领/群领完
你在群里发了红包，有3个人抢到了，还有7个没人领。撤回逻辑应该怎么做呢？
方案一：选择撤回-仅撤回未被领取部分方案二：选择撤回-全部撤回抛开实现逻辑的复杂程度不说，无论你选择方案一，还是选择方案二，都会让抢红包的人不爽。
按照「损失厌恶」心理，同量的损失带来的负效用为同量收益的正效用的2.5倍。
什么意思呢？
就是不爽会加倍（恭喜你，不花1分钱就解锁了10份厌恶大礼包）。
其次，微信的产品设计理念中，在接收方和发送方有冲突的时候，微信更关注接收方的体验。放在这个场景下，微信是不会让一个发错的红包去损害熟人社交关系的。
思路二：从“解决什么问题”去思考
不止是产品经理，每个职场人都需要具备、并不断提升自己的“解决问题能力”。何为解决问题呢？
简单来说就是“为了什么结果而采取行为“。放到这道题目上就是：如果要做撤回功能，它想解决什么问题？这个问题是否有必要用这种方式解决？
我们来分析一下用户-场景和需求：
微信红包能满足用户的什么需求呢？
A：交易需求B：娱乐需求什么场景下用户会有「发送」红包的需求呢？
A：还钱B：买东西C：游戏D：拜年E：份子钱F：谈恋爱G：活跃气氛H：红包接龙什么场景下用户会有「撤回」红包的需求呢？
A：发错人了B：发错数了C：不想发了首先，发红包本身就属于「主观行为」；其次，撤回功能能够解决的两类问题，“操作失误”和“不想发了”也都是用户的「主观行为」。
综上，撤回功能要解决的问题就是：是否基于“用户自己主观失误“提供一个”后悔药“。
到这里，我们暂停一下，往前倒一倒：
为什么要撤回？因为发错了。为什么发错了？因为输错了。输错了为什么不改呢？因为没看清。问题的根源找到了：没看清金额就发出去了。
基于“看不清金额”这一问题，微信团队已经给出了解决方案：发红包流程中，一共有3次金额提示，而且也完全满足了“重要信息放在明显位置且重点提示”的产品设计原则。
发红包-输入-金额（动态输入显示）塞钱进红包的封面金额提醒（字体非常大和粗）输入密码框的金额提示（和密码输入框紧挨着）

支付流程本就是个复杂的流程，选择支付对象、金额、支付渠道、输入密码（这套流程本身就具备一定的防误操作性），过程中还会有三次金额提示（请在上图找出3个10），输错金额很容易发现。除非你输完金额看都不看，直接输入密码，然后要求微信给你个撤回功能。
这就好比，你在ATM给骗子转了5万块钱，然后责怪银行没有阻止你，没有封禁骗子的账号——虽然ATM屏幕上都会有文字防骗提示，还会在你输入信息的时候再次语音提醒。
而且，就算在微信上给足提示，你还是多看、少看一个0，微信团队更没有必要为了减少你的损失，去开发一套复杂的红包撤回逻辑。
思路三：从“业务流程”去思考
如果从业务层面来看，有个问题必须引起我们的关注：撤回的场景极其复杂且结果不可控。
比如：对方领取红包后，马上支付了一笔款项。这个时候撤回逻辑应该怎么做？
方案一：直接从对方余额里把钱扣回方案二：提示对方，你需退还66元方案三：发给对方一张66元的电子欠条第三个方案肯定pass了，因为我们不可能为了解决一个问题再创造另一个问题出来，然后上线两个功能解决两个问题；第二个方案也不合理，如果对方不点退还呢？那不就意味着「撤回失败」？既然存在撤回不了的情况，这个功能还有意义吗？
再看第一个方案的风险：如果对方余额的钱不够撤回的金额，你是先撤回一部分吗？那剩下的一部分怎么办？等对方余额里有钱的时候自动扣除——类似花呗的自动还款吗？
这里引发了新的问题：能撤回的金额不等于需撤回的金额，追溯难度非常之大（不少人将会因为手误而走上讨债之路）。
其次，交易行为一般是比较正式的行为，如果发错了对方是可以理解的，可以找对方追回。而不是在对方不知情、未允许的情况下，在你执行撤回操作后直接从对方的余额里把钱扣回来。这种交易是一种风险交易，以后谁还会用微信做交易呢？
前面聊了这么多，都是在聊为什么微信没做撤回，现在我们换个思路：如果「撤回红包」功能在业务上不好实现，而且也不具备开发的必要性，但仍有避免误操作（熊孩子）造成损失的需求，我们应该从“如何降低这类人群的误操作可能性”入手，给出解决方案。比如：
如果你发出的红包金额超出你日常发送金额，给一个风险提示“转出金额较高请确认后转出”做一个兜底策略，设置自己单日红包可发送总金额，如超过金额设定，需手动在支付设置里更改这样设计产品，既可以在一定程度上规避误发红包的情况，而且从性能上来看，也避免了逆向流程（撤回）为服务器带来巨大压力。
本文提出的三种解题思路仅供大家拓展思维用，真正面试以及遇到真实问题时，考验的还是你的思考逻辑。
严谨、优秀的思考逻辑不是一蹴而就的，是长时间实践、练习、复盘、总结然后不断优化来的。希望今天的文章对你有所帮助。
#专栏作家#
3年产品经理，互联网深度用户，善于分析用户。
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题图来自Unsplash，基于 CC0 协议

微信如果没有绑定银行卡可以将钱存入微信钱包里，可以正常支付和收钱，但不能提现。但是如果微信没有实名认证的话，是不可以支付和收钱的。

旧版的微信可以只实名认证就可以支付和收钱，但现在新版的微信都需要实名认证和绑定银行卡。

2015年12月。央行发布了《非银行支付机构网络支付业务管理办法》，为了响应央行的号召，微信针对没有进行实名登记的账户做出了支付方面的*，因此，无论收钱、支付还是其它方面，没有实名制的用户都将无法使用，只能进行一些简单的社交功能，通俗的理解就是：如果微信用户不实名制的话，一切与钱有关的操作都将无法使用了。

如果用户的微信没有实名制的话，是不能进行收钱的，除了这一方面之外， 发红包、转账、消费支付等功能，也是无法使用的，因此，用户要想使用微信进行相关的收钱或者支付，务必要进行实名认证。

1、微信没有没有绑定银行卡，微信绑定银行卡是实名认证的过程，如果*从来没绑定过银行卡，即便微信已经实名认证也收不了红包的；

2、红包功能被*，可能曾经有违规记录，导致被*红包功能；

3、网络问题，手机网络不好，没有信号，检查网络是否连接；

4、手机使用过程中由于缓存类的信息储存在手机里，造成内存不足；

5、还有可能是由于微信应用卡住了，或者是由于手机系统卡住了。

提问那怎样恢复呢

回答先确定是否绑定银行卡，再看看手机网络如何，再清理一下微信缓存，重启。

提问没有绑银行卡

手机网络很好

回答没有绑银行卡肯定不能收红包的

需要绑定银行卡才能收红包哦

提问但我之前只实名认证了，没有绑卡也可以收红包啊

回答现在*收紧了，必须要绑卡了，否则不可收红包[心]

提问好的，谢谢

不接受红包即可。微信默认设置，如果红包24小时之内没有接收，就会返还给发红包的账号，不想接收红包，直接不接收即可。

这应该是红包功能的一种设置，估计你应该是没有添加银行卡。不收过24小时自动退回。

一般来说微信红包如果你24小时不确认收取的话红包会被微信原路退回也就是说哪里来的回到哪里去

微信只有通过实名认证的，才能够收取红包，没有实名认证，会有很多的*

因为没有绑定银行卡，你需要先绑定银行卡，24小时自动退回

微信已经实名，不能收红包。别人发红包给你，你让退回的话，你就直接不管，过24个小时它会自动退回。

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