您好:
根据您的描述建议您操作以下步骤尝试:
1、清除数据:设定-关于设备-应用程序管理器-全部-手机-清除数据
2、卸载近期下载安装的第三方软件尝试(第三方软件兼容性)
3、备份手机重要数据恢复出厂设置:设定-账户-重置-恢复出厂设定(排除软件问题)
4、手机更新到最新版本尝试
若以上操作后问题依然存在,请携带购机*、三包凭证和手机联系三星服务中心检测。
三星服务中心具体位置请点击以下链接:
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎您访问三星电子官网了解更多内容:http://support.samsung.com.cn
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