如何塑造房地产企业品牌和项目品牌

原阳和荥阳两个项目更是将品牌作为其销售的有力支撑点，为何原阳的品牌效应更好呢？开发企业如何成功打造品牌呢？自05年以来，笔者研究了很多有关品牌效应的文章，经过整理融合，希望和大家分享，也欢迎各位专家不吝赐教。 一、房地产品牌的涵义 房地产品牌，是目前房地产业内开始频频使用的时髦概念。然而由于种种原因，现在理论上对这一概念的内涵目前尚未见权威、系统的解释。一般对房地产品牌的定义就是源袭一般品牌的定义，如房地产品牌就是建立在楼盘品质基础上，发掘提高楼盘的品格、品味，建立楼盘的知名度、美誉度，创造楼盘的附加值和无形资产。 房地产品牌可以分为房地产企业品牌和房地产物业品牌。房地产企业品牌是指房地产公司的整体社会声誉，而物业品牌是社会公众对某一具体开发物业项目的社会价值的认知。从总体上看，两者是整体与个别的关系。房地产企业品牌的形成是以各物业品牌的创造为前提和基础的，而房地产物业品牌的形成又受企业品牌的直接影响，它们之间相互促进又相互制约，可以说是一荣俱荣，一损俱损。 由于房地产行业自身的特点，房地产开发企业一般不会对某个项目申请类似一般产品的商标标识。因此，仅就房地产开发而言，房地产的品牌与商标并没有对应的关系。也就是说，一些公司或者楼盘具有好的品牌，但并没有相应的商标。我们仍然认为房地产品牌主要是指消费者内心对产品或服务的感受，但由于房地产产品或服务本身涉及的环节多（从开发商的构思、规划设计一直到物业投入使用后的相关服务，环节诸多）、使用时间长（从规划设计开始一直到物业失去使用功能为止的很长的时间）、影响因素多（地段区位、设计方案、建材品质和施工质量、物业管理等）等特点，房地产品牌与一般产品的品牌存在着一定的区别。 房地产品牌即社会公众通过对房地产组织及其产品和服务的品质和价值认知而产生的内心感受，它是房地产公司的一种无形资产。它是众多因素长时间相互影响、作用的结果。 从上述定义可以延伸出以下几个要素： 1、房地产品牌的评定主体是社会公众，其中房地产消费者是最主要的品牌评定者。他们不仅在购买之前，而且通过对房地产商品和服务的消费过程对房地产品牌进行评价。当然媒介人士、房地产及相关行业专家也对房地产品牌有重要的影响。 2、房地产品牌所指的对象不仅仅是房地产企业组织的产品，还有其中相关的服务。例如深圳万科房地产公司的品牌得以树立的一个重要的原因就是它的物业管理对其品牌产生了促生作用。3、房地产品牌评定内容是品质和价值。房地产品牌品质主要是指组织和产品的资质、素质、质量、性能、档次、管理、服务、风格、价格、技术等。 二、房地产品牌相对于一般品牌的特殊性 房地产是相当特殊的产品，与一般消费商品存在着重大的区别： 1、房地产是价值昂贵的大件商品，消费者的购买决策受多种因素综合影响，导致房地产品牌在房地产购买决策中较难起到关键作用。 房地产是价值昂贵的商品，人们买房都是倾其所有、毕力而为，大多数消费者作出的购买决定往往都会影响到其一生。这决定了消费者对房地产商品的高关心度与参与度，一两个利益点根本不会让消费者掏钱包，所谓情感价值在买楼时起不了决定作用，这在目前我国房价大大超过居民收入水平的情况下更为明显。因此，要与消费者达成互动的沟通，就必须多一些实际的理性利益诉求，诸如区域、环境、价格等等实际受关注的信息点，让他们自己去做综合评估和购买决断。 2、房地产是后验性很强的商品，因而使得品牌作为后验性因素的担保、保证，可以在影响消费者购买决策中发挥重要作用。 所谓商品的后验性，就是指对商品的一些品质消费者需要经过一段时间使用后才能清楚地了解。房地产商品的很多品质，如日照、通风、噪声状况等，都需要消费者入住一段时间后才能真正全面了解。随着科技的注入，建筑材料的发展，消费时尚的变化，生活方式及居住方式的改变，房地产拥有越来越多的变数。譬如作为房子脸面的建筑形式，短短几年内就会发生诸多变化，而与之相应的是，房地产项目的建设周期比较长，因此，常常出现建筑样式在规划时还是新颖的，到建好时就已经落伍了。而且房地产项目一经形成就难以改造，不同于大量使用品，可以保持技术参数相对稳定，或者同一品牌可以不断升级。 3、房地产销售中较少出现重复购买现象，这使得房地产领域的品牌忠诚度作用减弱。 由于房地产商品的个别性，房地产商较难象一般商品的厂商那样大量重复生产同一品牌的同质或同类商品，这就使得房地产商品较难像一般商品那样，被消费者反复购买。 4、房地产产品的区域性，导致房地产品牌也具有很强的地域性。房地产是区域性最强的产品，行业内有地段决定论的说法。一个房地产项目针对的是一个城市的消费群，甚至只是城市某一区域的某一消费群。不会从一个城市扩展到另一个城市，也不会蔓延至全国各地。而消费品牌所占有的目标市场越广，品牌就越能有充分发展，就越能创造价值。任何品牌地域扩张之路都是从区域性品牌到全国性品牌再到国际品牌。房地产品牌也是如此。但是，与一般消费品相比，房地产品牌的地域性特征，就使得其品牌扩张更为艰难。 三、房地产品牌的作用 尽管房地产品牌不能在房地产商品购买行为中产生“一锤定音”式的决定性作用，但是房地产品牌仍然对房地产购买行为产生重要作用。主要有以下三个方面： 1、加快顾客的购买决策速度 由于房地产对于一般消费者而言是影响一生的重大购买决策，因此，消费者在购买时会比购买其他的商品更加谨慎，会经历比较长的挑选、顾虑和决断的过程。好的品牌可在一定程度上减弱消费者对后验性因素的疑虑，从而加快决策过程。这样，整个房地产项目的销售速度会加快，从而减少销售费用，加快资金的回流。 2、降低需求的价格弹性 品牌给商品开创了一个新的竞争维度。好的品牌可以增强房地产商品的不可代替性，从而客户对房地产的价格的敏感程度会降低，这就使得具有优质品牌的楼盘可以按更高的价格销售。 3、提高客户对于楼盘缺陷的承受能力 即使是品牌楼盘也会存在缺陷，这是因为购买房地产是影响消费者一生的重大决策，消费者当然会以更加挑剔的眼光看楼盘。但品牌楼盘可以凭借其品牌影响力来减轻客户对于楼盘缺陷的不满。因为优质品牌对房地产后验性品质因素的担保可在一定程度上抵消某些缺陷，如深圳万科在上海开发的城市花园，虽然其位置在七宝这个曾经比较偏僻的地方，但凭借公司的强大品牌影响力，还是成功了。 品牌给商品开创了一个新的竞争维度。好的品牌可以增强房地产商品的不可代替性，这就使得具有优质品牌的楼盘可以按更高的价格销售。 链接：购房者对房地产品牌的认识 尽管在购房时消费者所考虑的因素中，开发商的品牌因素的作用还不算很高，但上房不动产研究中心进行的调查反映出消费者对品牌作用的认识还是比较理性的。有52.57%的被调查者认为好的房地产品牌首先意味着质量，其次是信誉（占43.74%），安全感(44.66%)，只有11.73%的人认为好的房地产品牌体现着身份与地位。可见，优良的品牌有助于提高购房者对楼盘质量的信任，而质量也成为消费者评判房地产开发企业好坏的首要因素。房地产信息传播渠道根据调查显示，报纸仍是消费者了解房地产信息最主要的渠道，其比例高达70.62%；房展会次之，比例为50.99%；再次为电视（占35.18%）、杂志（占22.27%）、广告牌与霓虹灯广告（占14.36%）、广播（占11.07%）。虽然有少数人表示通过网络，但大多数人认为网络过于虚幻，可信度不高。还有一些人表示通过内行朋友了解或现场实地看房，但相对于整个市场有此类渠道的人还是极少数。 四、房地产品牌的打造 房地产业品牌建设的现状特点： 房地产行业的品牌创建和维护现状也可以用“两分法”来辩证地看待。一方面，随着房地产市场上竞争程度日益加剧，一些房地产公司认识到，价格大战是不可行的，对公司的获利能力也是一种损害，而消费者所看中的区位也并不能起到制胜法宝的功效，因为区位是在不断变化的。唯一好的竞争办法是在不断的开发过程抓好品牌的创建，通过不断的品牌积累来提升公司的竞争能力，还可以提高公司项目的获利能力。在这种思想的指引下，许多房地产公司加强了对品牌的重视程度。在项目的开发、公司的管理等各个方面加大了对品牌创建和维护的投入，并注意公司形象CI设计。这使得一部分区域性品牌和全国性品牌在竞争中脱颖而出。 纵观目前房地产行业中的品牌建设情况，主要有以下特点： 1、以塑造明星楼盘为品牌建设的主要方式。 许多企业在进行品牌建设时比较注重成品本身，希望通过创造明星楼盘来推动企业的品牌建设。然而，“明星”楼盘与成功的品牌尽管有一定联系，但并不是一回事。“明星”楼盘往往带有很大的偶然性，如某个区域因为房地产业发展滞后，即便是楼盘的品质较一般，但也由于市场的饥不择食而畅销，或是因为过大的广告投入造成的“明星泡沫”等等。“明星”楼盘的核心竞争力，品牌的知名度及美誉度，都难以与成功的品牌相比，后者的影响力往往已不局限于房地产领域，它更体现着时代精神及未来的消费潮流。 2、以创新作为品牌建设的重要手段。 房地产业多年来存在着产品类型单一、千人一面的状况，产品（服务）的创新、升级换代似乎很困难；而不断提升产品（服务）的功能及效用，是市场最根本的要求。近年来，一些房地产企业通过产品和业务创新来创建产品或企业的品牌，是符合品牌发展规律的。如“望源错版”、“金丰易居房屋包销”等。 3、品牌推广缺少连贯性，过分注重轰动效应。 许多房地产项目比较崇尚“点子型策划”，常常迷恋于某些“奇招怪式”，无论是“正点子”还是“歪点子”，只要产生社会“轰动效应”就行，但却很少考虑歪点子引发的负面影响，往往是项目“成名”了，却与品牌的“美誉度”无关，最后留下一堆烂尾楼。 4、品牌形象代言人与品牌形象 许多房地产项目选择以名人为作为产品形象代言人，希冀在短时间里增加知名度。但并不是越大牌就越能代表产品（企业）形象，应该分析及确定名人的形象与产品（企业）的关联度及可信度，名人本身的定位应与产品（企业）的定位相符。滥用名人、弄巧成拙的做法时而出现，这种错位对品牌的传播只能是有害无益。 就目前而言，房地产企业的品牌建设虽然有通过广告、房展会、散发企业宣传品、赞助社会活动等多种方式进行，但其中广告，尤其是报纸广告在其中占了绝对大的比例，而广告的内容无非是宣传楼盘如何豪华如何尊贵再加上些煽动性的文字。宣传形式和宣传内容的单一和雷同使得整个房地产界显得缺乏创新精神。另外仅就广告而言，纵观我国房产广告，不难发现楼盘广告多，开发商（即企业）形象广告少，这种情况不能适应市场竞争的需要。企业形象广告在房地产销售中具有树立楼市品牌的作用。但品牌的形成，尤其是房地产品牌的形成却十分不易。原因有二：一是相当时期以来我国房地产开发商品牌意识淡薄，只注重楼盘知名度而忽视企业形象。二是房地产品牌经营存在某些不利因素，涉及房地产开发诸环节，这些原因造成房地产市场名品寥若晨星。 5、品牌定位注重消费者感性而朴实的情感需求 一般来说，房地产企业在消费者心目中的品牌形象，都是比较感性而朴实的。消费者对于房地产品牌的评价，主要集中在房地产企业的实力、广告的数量和是否吸引人、物业管理水平、楼盘的档次、楼盘设计的风格以及建筑施工的质量等方面。并且对于房地产品牌的评价，业主和一般消费者也有着比较大的差别。业主比较多的集中在物业管理以及小区的整体规划和社区环境上面，而一般消费者由于没有亲身的居住感受，对房地产企业的品牌评价更多的集中在广告媒体和售楼现场的感悟上。 此外，需要引起我们注意的是消费者对于房地产企业想要传达的品牌价值通常没有企业和专家想象的那么理性和有深度。打个比方来说，万科的企业文化是建筑无限生活，想做专业化的品牌，而消费者却认为万科的品牌形象是物业管理好、广告比较多等。万科想传达给消费者专业化的品牌内涵，而消费者因为很多并没有买万科的房子，对万科想要传递的专业化概念，比较难理解。 还有，比如对于目前大家都很关注的绿色地产和绿色社区等概念，消费者能够理解和感受到的大多是小区绿化多、树木林荫、业主之间关系和睦等，而房地产企业却想传递可持续发展社区、综合生态社区、建筑材料的节能和环保等内涵。一般情况下，消费者很难产生相关的联想。 因此，房地产企业在进行品牌塑造的时候，尤其是在品牌定位的时候，不要把普通的消费者想得过于专业和理性，把自身的品牌价值赋予更多理性的东西。房地产企业拼命想让消费者知道我这个品牌如何专业、如何富有责任感，但是消费者却主要关注建筑施工质量、物业管理、社区环境等等。这样的品牌定位就很难打动消费者，让消费者产生共鸣。房地产企业在做品牌定位的时候，一定要多关注一下消费者的朴实和感性的情感需求。 6、品牌传播要充分发挥房地产会员组织的作用 房地产行业由于产品的特殊性，决定了房地产开发商在品牌管理和建设的时候，一定要充分发挥房地产会员组织的作用。因为消费者在买房的过程中，越来越注重口牌宣传，越来越不相信媒体的宣传，并且学历越高，收入水平也高，越不相信媒体的宣传。 因此，和其他行业不同，房地产行业利用媒体的广泛传播只能提高品牌的认知度，真正想要提升品牌的美誉度和转化为现实的购买，必需的借助于会员组织扎扎实实的工作。目前会员组织做得好的房地产开发商，比如万科会、招商会以及合生会，都能够很好的利用会员组织来强化和传递品牌的内在价值。 而且，万科的房子很多都是由万科会的业主会员介绍过来和业主本身的再次购买，还有一部分非业主会员的购买。 通过会员组织开展的各种活动，能够很好的向业主传递房地产企业的品牌内涵。并且有很好的活动和真实表现作为载体，业主也能够很好的理解和吸收。就我感觉，房地产会员组织是企业品牌传播最为有效的工具 7、树立品牌资产观念 品牌是一种无形资产，它是品牌忠诚度、知名度等综合要素的集合体，是企业永无止境的追求。对房地产企业而言，品牌资产需要投入大量的人力、物力、时间和资金，以提高品牌的知名度，改善消费者对品牌的认可。突出品牌个性 品牌就是差异，就是个性。品牌标志着产品的特殊身份，将自身与其他产品区别开来。每一个品牌都有自己特定的内涵，表明有独特的目标市场和共同认知的目标客户群。开发商在项目前期策划时要搞好目标市场定位，要突出自己的品牌个性，而不能盲目跟风。 8、注重品牌延伸 在激烈的市场条件下，“皇帝的女儿不愁嫁”，“好酒不怕巷子深”的时代已成为过去。任何企业、任何项目，即使本身再好，也必须通过良好的品牌推广才能得到市场的认可，赢得消费者。因此，在品牌竞争时代，品牌策划就显得尤为重要。在中国房地产企业中，品牌策划还没有真正意义上的开始，不少企业只停留在形式阶段。一些企业认为，只要通过广告用一些华丽的词藻就可以提高品位，吸引消费者购房，这显然是不够的。成功的企业品牌，不在于它的外部形式，关键是其内涵要取得消费者的认可。品牌策划是一个系统工程，是企业对自身品牌经过分析、认知后采取的有利于产品销售和扩大市场占有率的实施计划，从而科学地制定营销策略和广告策略。它包括品牌识别、品牌定位、品牌个性、营销策略、传播策略等的规则与实施。房地产企业的特殊性，决定了其品牌策划的重要性。房地产企业必须找准切入点，进行准确定位，通过多种形式进行宣传，同时不断创新、博采众长、出奇制胜，在展示其品牌外部形式的同时，充分挖掘品牌的内涵，真正做到家喻户晓。 房地产行业的特殊性，也决定了房地产项目品牌很难形成企业品牌的事实。

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