我的word程序和文档都打不开了，请教高手该怎么解决？

产品型号：ASUS S340MC

系统版本：Windows 10

软件版本：Microsoft Office word 2020

word打不开是由于软件故障导致，将模板删除即可，具体操作如下：

1、双击打开此电脑，进入主界面。

2、双击进入C盘。

3、在右上方搜索框内输入：“Normal.dotm”，点击搜索。

4、右击搜索出来的normal文件，点击删除即可。

总结

1、双击打开此电脑，进入主界面。

2、双击进入C盘。

3、在右上方搜索框内输入：“Normal.dotm”，点击搜索。

4、右击搜索出来的normal文件，点击删除即可。

解决方案：前两种情况，用金山毒霸最新版本的快速查杀，即可帮助你解决病毒引起的word打不开问题。

第三种情况，删除普通模板文件，office会自动重建一个新的模板文件，找到C:\Documents and Settings\Administrator\Application Data\Microsoft\Templates里的“normal.dot”删除，即可解决word文件打不开的问题。

注意：文件夹是隐藏着的，所以文件夹选项要选择显示隐藏的文件和文件夹，在资源管理器的工具菜单，打开文件夹选项，查看页，选择查看隐藏文件和系统文件。把这两个模板删除，重新启动word，即可正常打开word文件。

瑞星捣的鬼，只要把瑞星设置“其他设置”中“使用office/IE安全助手”前面的勾取消就能解决问题。其实，这是某些杀毒软件对最新的OFFICE2003支持不好造成的，只是因为在相似的杀毒选项的杂项中，启用了office插件的保护功能，去掉选项，打开word文件时就不会出现对话框（只有安装了OFFICE2003才有此现象）。

可是现在瑞星2006没有该项设置了，除非把瑞星的office/IE嵌入式杀毒去掉，但这样有风险，不敢玩。查阅了microsoft网站，是这样说的：

症状
如果通过双击一个文档（例如，在 Microsoft Windows 资源管理器中）来在 Microsoft Office Word 2003 中打开该文档，则会收到下面的错误信息：The command cannot be performed because a dialog box is open.Click "OK" and then close open dialog boxes to continue.
在 Microsoft Word 2002 中不会收到这一错误信息。

原因
如果 Startup 文件夹中有一个 Word 2003 模板，该模板中包含能打开对话框的自动执行 (autoexec) 宏，则可能发生此问题。

替代方法
方法 1：在 Word 中打开
要在 Word 中直接打开文档，请按下列步骤操作： 1. 启动 Word 2003。
2. 在“文件”菜单上，单击“打开”。
3. 在“打开”对话框中，选择要打开的文档，然后单击“打开”。

方法 2：从 Startup 文件夹中删除模板
要从 Startup 文件夹中删除模板，请按下列步骤操作： 1. 退出 Word 2003。
2. 单击“开始”，指向“程序”，指向“附件”，然后单击“Windows 资源管理器”。
3. 找出下列文件夹之一：
Documents and Settings\username\Application Data\Microsoft\Word\Startup
【说明：我的问题出在这个目录，但是需要把隐藏打开：工具——文件夹选项——查看——（隐藏文件和文件夹）选中“显示所有的文件和文件夹”即可】

Program Files\Microsoft Office\Office11\Startup 文件夹 【我的这个没有问题】
4. 双击以打开“Startup”文件夹。 【我的里边有一个foxmail的模板】
5. 在 Windows 资源管理器的右窗格中，单击以选择要删除的模板，然后按 Delete 键。

也许被破坏了~
重装一个~

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