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回答时间：2024-07-26 02:22
倾听对管理者至关重要。当员工明白自己谈话的对象是一个倾听者而不是一个等着做出判断的管理者时，他们会不隐瞒地给出建议，分享情感。这样，管理者和员工之间能创造性地解决了问题，而不是互相推诿、指责。
“倾听”往往被认为当作“听见”，这是一种危险的误解。平均而言，作为听者，人们只有35％的效率。有效倾听的缺乏往往导致错失良机，产生误解、冲突和拙劣的决策，或者因问题没有及时发现而导致危机。
善于倾听是成功管理者的方法之一。鲍尔曼说：“上帝赐予我们两只耳朵，却只给我们一张嘴，用意甚佳，就是让我们多听少说。”?几乎所有的企业家、管理者良好的职业修养，最直接的表现，就是他们从来都会耐心地倾听各方面的声音，很少喋喋不休地告诉别人应该如何去做。英国管理学家L·威尔德以他良好的职业素养而著称。他在商界巨大的感召力与威信并不是因为他的谈吐，而是因为他比别人更善解人意，更善于了解别人的心声——没有倾听便没有沟通，是威尔德最重要的交际法则。?他告诉人们，在管理工作中，要特别注意倾听员工的心声。他曾注意到这样一位老板，他的管理风格以严谨而深受同行的称赞，但是，在与任何人交谈时，他从来不会在对方将话讲完之前就急于表明自己的态度。一次，一位年轻人冲进主管的办公室大嚷：“我很想知道你究竟想让我们干什么?”这位主管因为突如其来的事端而变得恼羞成怒，决意要处分这位年轻人，但是这位老板却很平和地对这位主管说：“让他毫无保留地发表意见。”过了几天，老板还亲自去调查此事，并且很快做出决定，撤换了这位主管。?在与员工的沟通过程中，威尔德并不赞成管理者以上司自居，否则就会扼制了员工坦诚相见的勇气，听不到员工真实的心声。毕竟没有谁愿意总是听到谎言，总是成为被别人欺骗的对象，除非你是一个另类的管理者。因此，聪明的管理者在与员工的沟通过程中会适当地保持沉默，成为一位忠实的听众，这样，员工就会说出内心的真实想法。
你真的听懂了手下的话了吗？你是不是也习惯性地用自己的权威打断手下的语言？我们经常犯这样的错误：在手下还没有来得及讲完自己的事情前，就按照我们的经验大加评论和指挥。反过头来想一下，如果你不是领导，你还会这么做吗？打断手下的语言，一方面容易做出片面的决策，另一方面使员工缺乏被尊重的感觉。时间久了，手下将再也没有兴趣向上级反馈真实的信息。反馈信息系统被切断，领导就成了“孤家寡人”，在决策上就成了“睁眼瞎”。与手下保持畅通的信息交流，将会使你的管理如鱼得水，以便及时纠正管理中的错误，制定更加切实可行的方案和制度。
专家点拨
做一个好上司，你扪心自问一下：对于下属的需求，你认真倾听了吗？对于他们工作中出现的问题，你以同情心去理解和分析了吗？你愿意放下架子、腾出时间去与他们促膝谈心、互动交流吗？
倾听的三大功效：
1.倾听能激发下属的工作热情。
耐心地倾听下属的想法，让其有一种被尊重和被欣赏的感觉，下属会非常高兴。因为人们往往对自己的事情更感兴趣，能够有机会在领导面前阐述自己感兴趣的或者是专长的事情，对员工来讲是一种荣耀，这种愉悦的心态能激发他更愿意为团队服务。
2.倾听能取得信任。
认真、专注地倾听，表明你对对方的重视和尊重。正是你的这种诚恳谦逊的态度，才令下属更加信任你、尊重你、拥戴你。
3.倾听有助于指导。
通过倾听，管理者能更好地了解下属，更容易掌握每个人的思想动态，这样才能针对每件事、每个人做出恰当的指示，保证团队取得高绩效。倾听的技巧从繁体的“聽”字可以看出，不仅要用耳朵去听，还要用眼睛、用心去听，也就是不仅要听到说话的内容，而且要留意说话者的表情、动作，同时要发自内心地去理解所听到的内容。
1.创造倾听环境
尽量选择安静、平和的环境，使下属处于身心放松的状态。定期的员工会议可以增强交流和认同。
2.神态专注
表情要认真。在倾听时，要目视对方，尤其要注视对方的眼睛，全神贯注，聚精会神，这能帮助你聆听。不要用心不专，“身在曹营心在汉”，显得明显走神。
摆出有兴趣的样子。这是让下属相信你在注意聆听的最好方式。
动作要配合。当下属的观点高人一筹，为你所接受，或与自己不谋而合时，应以微笑、点头等动作表示支持、肯定，或“心有灵犀一点通”。
语言要合作。在他“说”的过程中，不妨以“嗯”“是”等字，表示自己在认真倾听。在他需要理解、支持时，应以“对”、“没错”、“我理解你”等加以呼应。
3.拿出礼让的精神
独白别太长。开始交谈时，可能需要你先说几句话，一是引领主题，二是缓解下属的情绪。但要注意独白的时间不要太长，要给下属留出充分的时间。
尽量不要插嘴。出于对下属的尊重，在他讲话时，尽量不要中途予以打断。突如其来、不经允许地插上一嘴，很容易干扰他的思绪，破坏交谈效果。如果确实需要发表个人意见或进行补充的，那么插话次数也不宜多，时间不宜长。
不要否定。若下属所述无伤大雅，无关大是大非，一般不宜当面否定，让他下不了台。应当求大同，存小异。
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